Descrição
O Curso de Aperfeiçoamento Profissional em Excelência no Atendimento do SENAI Alagoas busca apresentar aos participantes técnicas de atendimento capazes não apenas de satisfazer as necessidades dos clientes, mas também de superar suas expectativas, algo que pode ser alcançado, por exemplo, com a adoção de estratégias que agreguem valor aos produtos e serviços ofertados. Ao término da formação, espera-se que o aluno tenha desenvolvido competências para realizar atividades que contextualizem e integrem a teoria e a prática profissional relacionadas às técnicas de excelência ao atendimento ao cliente, sempre conforme princípios éticos e de qualidade.
Conteúdo
O Curso de Aperfeiçoamento Profissional em Excelência no Atendimento do SENAI Alagoas busca apresentar aos participantes técnicas de atendimento capazes não apenas de satisfazer as necessidades dos clientes, mas também de superar suas expectativas, algo que pode ser alcançado, por exemplo, com a adoção de estratégias que agreguem valor aos produtos e serviços ofertados. Ao término da formação, espera-se que o aluno tenha desenvolvido competências para realizar atividades que contextualizem e integrem a teoria e a prática profissional relacionadas às técnicas de excelência ao atendimento ao cliente, sempre conforme princípios éticos e de qualidade.
Objetivo
O Curso de Aperfeiçoamento Profissional em Excelência no Atendimento do SENAI Alagoas busca apresentar aos participantes técnicas de atendimento capazes não apenas de satisfazer as necessidades dos clientes, mas também de superar suas expectativas, algo que pode ser alcançado, por exemplo, com a adoção de estratégias que agreguem valor aos produtos e serviços ofertados. Ao término da formação, espera-se que o aluno tenha desenvolvido competências para realizar atividades que contextualizem e integrem a teoria e a prática profissional relacionadas às técnicas de excelência ao atendimento ao cliente, sempre conforme princípios éticos e de qualidade.
Público Alvo
Profissionais que atendem clientes e demais interlocutores nas várias situações que demandam atenção, providências e encaminhamento de soluções, pessoalmente, por telefone ou pela internet (e-mail, chat etc.). Profissionais que atuam na coordenação de atividades nas interfaces do marketing, comercialização, assistência e serviços ao cliente. Concluintes de graduação na área de Administração, estudantes e concluintes dos ensinos Fundamental e Médio, pessoas que buscam o primeiro emprego. Lojistas, vendedores e profissionais autônomos que buscam conhecer as técnicas adequadas para melhorar seu atendimento.
