Cursos com Matrículas Abertas

Excelência no Atendimento ao Cliente

Curso Presencial

Área: Gestão
Carga horária: 16 horas
Período de realização: 23/09/2019 a 30/09/2019
Modalidade: Iniciação Profissional
Turno: Noite

Investimentos Em até 3x de R$ 33,33 sem juros
R$ 95,00 à vista

Objetivos

Neste curso o aluno aprenderá sobre a importância do atendimentos ao cliente (interno e externo), aprimorando sua comunicação interpessoal e buscando a excelência no atendimento.
Conhecerá os procedimentos adequados com exemplificação das teorias abordadas, facilitando assim o entendimento e contextualização da aprendizagem. Aprenderá a fazer tratamento de reclamações e pesquisa de satisfação, além da importância da ética nas relações profissionais, as técnicas de negociação e administração de conflitos, marketing pessoal, comunicação e relacionamento interpessoal.

Conteúdos

Capacidades TécnicasConhecimentosTeoriaPrática
Reconhecer os princípios e fundamentos do atendimento ao cliente
  • Evolução do Universo e os Tratar bem ou atender bem?
  • Tratamento e atendimento
  • Momentos da verdade
  • Momentos encantados e momentos trágicos
  • Superando as expectativas do cliente;
  • A fórmula da satisfação dos clientes
  • Queixas e reclamações – como solucionar?
  • Comportamento assertivo;
  • Análise do perfil psicológico do cliente;
  • Fidelização de clientes
  • Tratamento de reclamações e pesquisa de satisfação
8h2h
Capacidades Sociais, Organizativas e MetodológicasConhecimentosTeoriaPrática
Demonstrar a postura profissional necessária para a excelência no atendimento ao cliente.
  • Ética nas relações profissionais
  • Noções de técnicas de negociação e administração de conflitos
  • Marketing pessoal
  • Comunicação e relacionamento interpessoal
2h4h

Pré-requisitos

Idade Mínima: 12 anos no ato de matrícula. Saber ler e escrever.

Formas de pagamento

Cartões de crédito (parcelado) ou Débito em conta

Local do curso:

Av. Antônio Lisboa de Amorim, 1751 - Benedito Bentes, Maceió - AL, 57084-700

Informações

SENAI Alagoas
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