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Cursos

Atendimento ao Cliente

Área: Gestão
Carga horária: 16 horas
Modalidade: Iniciação Profissional

Objetivos

Proporcionar conhecimentos técnicos para desenvolver habilidades para realizar o atendimento ao cliente, visando à qualidade como fator principal.

Conteúdos

Capacidades TécnicasConhecimentosTeoriaPrática
Reconhecer os princípios e fundamentos do atendimento ao cliente
  • Tratar bem ou atender bem?
  • Tratamento e atendimento;
  • Momentos da verdade;
  • Momentos encantados e momentos trágicos;
  • Superando as expectativas do cliente;
  • A fórmula da satisfação dos clientes;
  • Queixas e reclamações – como solucionar?
  • Comportamento assertivo;
  • Análise do perfil psicológico do cliente;
  • Fidelização de clientes;
  • Tratamento de reclamações e pesquisa de satisfação;
8h2h
Capacidades Sociais, Organizativas e MetodológicasConhecimentosTeoriaPrática
Demonstrar a postura profissional necessária para a excelência no atendimento ao cliente.
  • Ética nas relações profissionais;
  • Noções de técnicas de negociação e administração de conflitos;
  • Marketing pessoal;
  • Comunicação e relacionamento interpessoal;
4h2h

Pré-requisitos

Saber ler e escrever
Idade Mínima: 16 anos no ato de matrícula.

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